Politique de retour
Nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante : vous pouvez retourner ou échanger vos produits de cuisine dans les 14 jours ouvrables suivant la date de réception, sous réserve des conditions ci-dessous.
1. Conditions de retour acceptées
- Le produit a un problème de qualité (défaut de fabrication, non fonctionnement) ;
- Le produit est endommagé lors du transport (à prouver par photos/vidéo de l’emballage) ;
- Le produit reçu ne correspond pas à votre commande (référence, couleur, taille).
Dans ces cas, le retour est gratuit : nous nous chargeons des frais de livraison et vous proposons un remboursement intégral ou un échange.
2. Cas non acceptés pour le retour
- Produits personnalisés ;
- Produits utilisés (marques d’usure, traces de cuisson, sous tension pour les appareils électriques) ;
- Produits dont l’emballage original est manquant ou gravement endommagé (affectant la revente) ;
- Accessoires ou pièces manquantes.
3. Procédure de retour
- Envoyez un email à service@mail.barovx.com dans les 14 jours de réception : indiquez votre numéro de commande, le motif du retour et joignez des photos/vidéo justificatives ;
- Notre équipe valide votre demande dans 1-3 jours ouvrables et vous envoie un label de retour gratuit (pour retours pour motif de qualité/transport/erreur de commande) ;
- Expédiez le produit dans son emballage original : nous procédons au remboursement dans 15 jours ouvrables après la réception et la vérification du produit.
Note : Pour les retours pour motif personnel (changement d’avis), le frais de livraison du retour est à votre charge, et le produit doit être dans son état original, non utilisé et avec son emballage complet.